Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai model, kích cỡ, , v.vv…);
  • Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Sản phẩm đổi cần bảo đảm các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên hộp, tem, nhãn mác của nhà sản xuất
  • Sản phẩm phải đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, vết bẩn …)
  • Khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (xác nhận đơn mua hàng, hóa đơn…)

Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

  • Gọi điện đến các số hotline thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.
  • Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.
  • Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc. 
  • Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.